鼎捷服務云
所及無限

服務變革 智享運維

在企業IT運維中,您是否都曾遭遇過以下境況...

在外工作時,突發個案情況,
受限于單一的客戶端和反饋渠道,無法及時提交案例。

在軟件系統交付結案后,
因運維人員經驗不足等原因導致系統日常運維問題不斷,
IT運維成本增加。

老員工離職,新員工無法確保軟件系統的正常運行,
導致日常工作斷檔。

信息獲取滯后,
無法及時了解最新的軟件方案產品狀況。

在企業IT運維中,
您是否都曾遭遇過以下境況...

在外工作時,突發個案情況,受限于單一的客戶端和反饋渠道,無法及時提交案例。

在企業IT運維中,
您是否都曾遭遇過以下境況...

在軟件系統交付結案后, 因運維人員經驗不足等原因導致系統日常運維問題不斷, IT運維成本增加。

在企業IT運維中,
您是否都曾遭遇過以下境況...

老員工離職,新員工無法確保軟件系統的正常運行, 導致日常工作斷檔。

在企業IT運維中,
您是否都曾遭遇過以下境況...

信息獲取滯后, 無法及時了解最新的軟件方案產品狀況。

鼎捷服務云 | 如鯨入云,所及無限

顧華杰

鼎捷軟件 研發處副總裁

基于服務,重塑服務。
鼎捷服務云將通過化繁為簡的多元服務,做您IT運維的貼心智能助理。

讓服務走在您需要之前!

名為“云鯨”的鼎捷服務云,運用人工智能引擎、大數據分析等新數字技術,
以互聯網思維整合多元應用,真正實現云端的互聯網服務,讓企業的IT運維變得更加簡單。

基于服務,重塑服務。 鼎捷服務云將通過化繁為簡的多元服務,做您IT運維的貼心智能助理。

讓服務走在您需要之前!

顧華杰

鼎捷軟件 研發處副總裁

鼎捷服務云
如鯨入云,所及無限

名為“云鯨”的鼎捷服務云,運用人工智能引擎、大數據分析等新數字技術, 以互聯網思維整合多元應用,真正實現云端的互聯網服務,讓企業的IT運維變得更加簡單。

自主·賦能 | 拓寬服務邊界,伴您共同成長

在實現客戶數字價值的全周期價值服務過程中,鼎捷化被動服務為自主賦能,
借助最新智能數字技術,為用戶創造出隨時隨地、暢想服務的入口。

整合多重溝通渠道與服務工具,讓信息的反饋、問題的處理更加及時、透明;
通過大數據、人工智能等前沿數字技術,實現自主服務、主動學習;
借助IT智能運維方案,實現全面預防、自動監控、及時預警,降低軟硬件it運維成本。

X

案件管理

通過云管家、微信服務圈等在線提交案件渠道,隨時查看案件的 處理進度,解決電話反饋渠道資源不足及無法掌握案件處理狀況的問題。目前,已有76%的用 戶通過鼎捷服務云提交的案件,單日結案率高達84%。

X

知識庫

提供近8000條產品所涉及的知識信息,通過AI人工智能搜索引擎技術 快速并精準匹配出最佳答案,協助用戶自主、快速、精準的獲得解答。

X

遠程協助

提供便捷高效的遠程協助的工具,加速問題的快速處理,提升服務效率。

X

賦能服務

提供豐富的產品應用線上培訓課程,覆蓋采購、財務、業務、生產 等眾多關鍵職能部門,有效解決因人員變動帶來的系統操作失誤,IT運維失控等問題,讓用戶 適需、適時、適所、適切、方便的進行學習,實現賦能。

X

智能服務

提供24小時智能機器人服務,解決人工服務時間空隙、精力不夠、反 應速度慢等缺點,提高服務效率。“小慧”語音助手及“雅典娜”私人訂制助理的接入,用戶可 真正實現智享服務。

自主·賦能
拓寬服務邊界,伴您共同成長

在實現客戶數字價值的全周期價值服務過程中,鼎捷化被動服務為自主賦能, 借助最新智能數字技術,為用戶創造出隨時隨地、暢想服務的入口。

案件管理

通過云管家、微信服務圈等在線提交案件渠道,隨時查看案件的處理進度,解決電話反饋渠 道資源不足及無法掌握案件處理狀況的問題。目前,已有76%的用戶通過鼎捷服務云提交的案件,單日結案率高達84%。

知識庫

遠程協助

賦能服務

智能服務

用戶心聲 | 這是一種驚喜不斷的服務體驗
使用服務云快一年,相比之前無論事情大小,都要打電話或者提交案件來解決問題,經常是大部分時間用于等待回復,而現在一些小的問題可以直接搜索服務云的知識庫就找到答案,像一個老師一樣,可以解答很多問題,節省了很多時間。

E10使用客戶 深圳佳音 / 陳亞仲
便利很大!我對鼎捷服務云使用最多的是案件提交和知識搜索,感受很深。1、案件提交能方便提交ERP遇到的各種問題,還可以讓客服遠程連線解決問題;2、知識搜索則通過文字、圖文和視頻,很系統、完整的提供相關模塊知識,我特別喜歡一問一答這方式,能方便我將用戶的問題總結歸納起來。
易飛使用客戶 創四方 / 夏勇
去年公司開始使用易飛軟件,因為是以前從沒接觸過的系統,很多人在使用過程中略顯生疏,不過還有好鼎捷服務云,專業的智能服務系統,認真的服務態度,都很好的幫助了我們,從最初的的使用技巧到后來運用的思路,都給我帶來了不同于其他軟件的使用體驗。總之,就是很棒!

易飛使用客戶 成都儲翰 / 夏倩
自從用了云管家,ERP水平得到了一些提高,很多問題在鼎捷服務云上都能查到。有空的時候,經常看知識庫的知識點,覺得挺有用的,希望鼎捷服務云越來越豐富,越辦越好。


易飛使用客戶 強瑞電子 / 張明輝
鼎捷服務云幫了大忙,因為是新開的分公司,沒有培訓過系統方面的知識,都是通過知識庫上的視頻自學的,效果還不錯。平時遇到問題,也自己去查,很方便。


易飛使用客戶 八達光電 / 汪小白

軟件下載
八大模塊,滿足360°服務需求

案件管理

提供通過云管家、微信服務圈提交案件的渠道,并能及時通知案件的處理進度,解決電話反饋渠道資源不足及對沒法掌握案件處理狀況的問題。

線上客服

增加線上客服交流渠道,加速問題的反饋及處理,提高問題的處理時效。

知識寶典

提供產品相關的知識庫,并用最新的搜索技術快速精準的找到你要的答案,協助客戶快速解決問題。

遠程協助

提供便捷高效的遠程協助工具,加速問題的快速處理。

IT智能運維

提供對于軟硬件的運行狀態的監控,并能及時進行風險的預警通知及解決方案建議,保障系統的平穩運轉,降低企業的IT系統的運維成本及風險。

自動更新

提供產品程序最新版本的信息發布及自動的下載、更新,防止產品問題對用戶的損失,并讓用戶及時體驗到新功能帶來的好處。

工具箱

提供跟產品相關的服務及工具的統一入口,提升用戶的體驗。

服務商城

提供多樣的服務及產品供客戶線上體驗與購買,滿足不同客戶的個性需求。

點擊下載體驗

IT&OT融合 DT時代企業競爭新策略

依托人工智能、云端技術、大數據等新數字技術應用,鼎捷立足于貫通整合IT與OT,
持續推出智能車間、智能物流、智能派工、智能戰情室等智能+應用方案,
人工智能語音助理APP小慧、營運監控平臺、服務云等多項敏態智能應用方案,
以數據為核心,運用智能計劃、智能執行、實時監控、主動預警,
達成營運流程的自動化與智能化,提升運營績效,降低運營成本,鏈接制造全價值鏈,
全方位服務傳統制造向數字化轉型。

人工智能語音助理「小慧」

人工智能語音助理「小慧」

人工智能語音助理APP小慧以語音對話的形式與用戶隨時隨地快捷交互,簡單 高效完成日常工作任務和精準數據查詢。結合DPS大數據智能引擎,小慧融入機器學習功能,將提供用戶智能 化的決策建議與異常警示。

ERP

戰情室 / 數智工廠

營運監控平臺

雅典娜 / DPS

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