聯邦家私:掘金O2O 重構移動互聯競爭力

集團管理

如今,每個傳統行業都在孕育“互聯網+”的機會。互聯網+與傳統產業之間的關系,已然走過了純粹沖擊或顛覆的時代,正從各個方面改變著人們的生活方式。尤其是與現代生活密切相關的家居行業。

2010年開始,隨著電商熱的興起,傳統家具企業紛紛“觸網”,互聯網與家具產業融合后激發的創新活力開始引發業界關注。據中國電子商務研究中心預計,2015年我國家居建材產品電子商務規模將達到2050億,其中,網購規模將增長249%。“互聯網+家具”模式催生的龐大商機令眾多傳統家具企業趨之若鶩,爭先恐后的“擁抱”互聯網。

作為國內家具行業的領軍企業,成立30年之久的聯邦家私未曾缺席任何一次產業變遷,更從未停下“求變求新”的腳步。繼在業內首創「提供整體家具解決方案」全新商業模式后,面對“互聯網+家具”產業浪潮,聯邦家私已開始思考如何在移動互聯時代,更大的分享線上線下整合渠道紅利,構建起品牌的互聯網優勢。

站在互聯網「風口」的轉型抉擇

2014年,家具行業兇猛的“倒閉潮”讓從業者倒吸了一口涼氣,多家業內佼佼者因資金鏈斷裂等原因倒在了新一輪產業浪潮到來之前。而工信部公布的關于家具行業的數據同樣不容樂觀:2014年,家具制造業主營業務收入7187.4億元,累計同比增長10.9%;利潤總額441.9億元,累計同比增長12.5%。同2013年的數據相比,這兩個指標的增長率分別下降了3.4%和1.5%。相對于因產業鏈上游的蕭條帶來的行業危機,家具行業互聯網市場預期卻相當龐大,其間的落差簡直就是“duang”的一下,讓不少傳統家具企業意識到以互聯網為關鍵詞的轉型已迫在眉睫。

聯邦家私也不例外。作為家具業內的“常青樹”,幾經產業沉浮的聯邦家私的骨子里從來不缺乏創新的基因和變革的勇氣。早在1999年,為顧客提供全方位家居配套服務項目的聯邦家居廣場開業,標志著傳統家具行業一個新業態的誕生。2005年開始,聯邦家私以“產品+服務”整合渠道,「提供整體家具解決方案」的全新商業模式日臻成熟。同時,為了有效支撐商業模式轉型下生產制造和渠道服務的深度整合,聯邦家私依賴成熟的信息技術,建立了因需而變的供應鏈計劃模式,打通產、供、銷整條供應鏈的協同,實現了從面向庫存到以市場需求為導向的轉變,提升了供應鏈的敏捷度、能見度與運轉效能。

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聯邦家私「溫莎客廳」產品系列

從IT系統的單項應用,到集成化應用,再到順應創新商業模式轉型的集團化應用布局,聯邦家私的信息化之路走了20年。可以說,對于互聯網,對于IT,聯邦家私并不陌生,甚至相當熟悉,數字神經網絡與企業經營肌體已緊密融合在一起。面對互聯網+時代,聯邦家私想的更多的是如何整合IT資源,在產品和渠道等層面,實現與移動互聯網的互聯互通。正如聯邦家私CIO鄒小川(以下簡稱“鄒總”)所言:“單一渠道唱獨角戲的時代已一去不返,未來主流是線上線下的協同,線上線下同價是大勢所趨。將在互聯網上賺到的錢投到線下運營中,這對于困境中的傳統家具企業而言,無異于多了一項生存選擇。”

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嫁接互聯網思維

可以想象,在被互聯網重塑的社會形態中,人與人之間可以隨時隨地進行溝通,人人都是信息生存者和傳播者,這使得企業更加重視用戶的口碑和社會化營銷。同時,人和企業間的距離正在變短,這將會縮短渠道,改造傳統供應鏈的機會來到,而去中心化令任何中間環節都成為被革命的對象,可以說,互聯網讓中間產業徹底喪失機會。對于傳統制造業而言,互聯網時代意味著以互聯網為基礎,以客戶為中心的高度定制化時代的來到。因此,家具企業要想在互聯網時代擴大市場份額,就必須從產品、營銷、渠道、服務幾個方面入手,解決顧客最關心的問題,滿足顧客最迫切的需求,得到顧客的支持,產生粉絲經濟。

對于商業應用正從PC端逐漸轉移到移動終端的趨勢,聯邦家私有著清楚的認識。電視、電腦、手機的三屏合一,微信用戶爆發式增長帶來的巨大商機,朋友圈構建的公私結合商業生態鏈等等,讓聯邦家私開始構建通過傳播互聯網化,過渡到渠道互聯網化,再到供應鏈互聯網化,進而實現企業運營互聯網化的路線圖,這被鄒總稱為「互聯網+家具的應用場景」,其中包含了微信、微店、O2O、網上商城、團購、定制生產等眾多互聯網熱門應用。“我們的理念是要實現前端應用的輕量化(移動、可穿戴),后端數據的重型化(ERP、SCM、BI等系統整合形成數據倉庫)。”鄒總對于聯邦家私的這次互聯網轉型有著清晰的構想:“通過服務平臺化、信息推送化,實現人、軟件、數據、設備的互聯互通。而這同時,我們的管理和流程都要同步創新。”

可以看出,聯邦家私要做的已不同于互聯網的基本作用,即僅單純的將產品放在網上售賣,而是通過與互聯網思維的全面對接,改善企業內部IT應用體驗的同時,更好地服務于外部消費者。

全網營銷 進入互聯網「深水區」

家具不同于一般商品,它的價格與價值比一件衣服、一雙鞋可能更高,所以消費者在購買時也會更加謹慎。因此,越來越多的顧客會通過互聯網搜索商品相關信息,包括顏色、質地、評價等,甚至在各種互聯網平臺上下單后,再到實體店親身體驗后最終決定是否提貨的情況也愈發頻繁。這無疑減少了實體店的運營成本,并為家具企業的各類移動互聯網應用提供了生存空間和發展的無限可能。

據鄒總介紹,順應移動互聯網熱潮,聯邦家私已陸續推出并逐步完善相關的創新應用,包含將從訂單發出/變更,到訂單回復通知的完整接單流程,整合到云平臺和移動終端完成;開通微門戶線上展廳,推介商品;開設天貓旗艦店,除了售賣商品,未來將提供睡眠定制化服務;借助微信等133個平臺搭建全網營銷網絡;通過掃描二維碼快速生成電子訂單,微信確認后生成正式訂單,從而實現掃碼購物……“所有這些借助移動互聯網實現的管理上和流程上的改變,大量節省了中間環節,更多提供以顧客為中心的自助式服務。”在鄒總看來,依托互聯網平臺,在線上運用IT系統形成O2O閉環是聯邦家私順勢而為做出改變的核心。

如今,在眾多的移動互聯網平臺中,微信服務號是企業首選營銷、商務與客戶支持平臺,將微信定位成自媒體營銷平臺,與實體店融合,線上服務線下交易,無疑可幫助企業節省大量營銷費用。目前,通過登陸聯邦家私的微信服務號,顧客不僅能夠以一問一答自主服務的模式有效互動,還可以瀏覽功能全面的微網站,享受條碼檢驗產品真偽、團購活動組織與召集、掌上驗貨、掌上下單、掌上查款、訂單實時追蹤等自助服務。可見,以微信為載體,可極大增強顧客獲得服務的便捷性,更大化的創造客戶價值

解構ERP+價值鏈應用場景

任職聯邦家私二十余年的鄒總,始終致力于為企業打造高效的運作模式,其中,建設一條敏捷高速的供應鏈,讓每一個運營環節上的信息都暢通傳遞,不斷提升供應鏈價值,是鄒總帶領的資訊部門多年來的工作重點。如今,透過鼎捷TOP ?GP ? ERP系統的深化應用,從訂單到采購,到物料管理,直至生產,出貨,售后服務,聯邦家私已形成了一套基于企業以及跨企業、跨組織的價值鏈整合解決方案,有力的支撐了企業創新商業模式的打造和跨越式發展。

這正如鄒總在參加鼎捷「看鴻門宴傳奇 ?解構戰略抉擇與戰術選擇」活動上所言:“聯邦正致力于用互聯網+家具的思維實現IT組織能力的成長與轉型,這正是為了支撐企業建立起快速、專注、體驗、準確的,以客戶為中心的管理模式與營銷模式。”

互聯網+聯邦 1+1>2!

無論人們多么留戀傳統的銷售時代,也無法否認互聯網浪潮已經席卷所有產業,并開始形成全新的商業模式和消費方式。面對這一不可逆轉的趨勢,企業只有順勢而為、積極求變才是王道。正如鄒總所說:“聯邦未來要走的路還很長,但我相信只要打開正確的思路,抓住矛盾的焦點,在重要的轉型結點,我們肯定能做出正確的策略抉擇。”

百度CEO李彥宏曾說:“用互聯網思維審視任何產業,都會發現非常多的機遇和空間,每一個產業都處于變革的‘風口’。”在互聯網正以顛覆式的玩法重新定義家具行業的當下,我們有理由期待“互聯網+聯邦”必將產生“1+1>2”的效應。

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